Cambios y Devoluciones

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GemRoss.com tiene un compromiso con su satisfacción. Cada artículo es inspeccionado a fondo para asegurarse de que cumpla con las estrictas normas de calidad antes de empacarlo para su envío.

Si usted no está 100% satisfecho con los artículos recibidos, estaremos encantados de hacer el reembolso de los artículos comprados. Por favor, consulte nuestras cláusulas e instrucciones de devolución a continuación:

• Usted podrá devolver los artículos comprados en un plazo de 20 días después de la fecha del envío de su orden.

• Si desea devolver un producto, basta con enviar un correo electrónico a nuestro Servicio de Atención al Cliente. A continuación, se le guiará a través del proceso de devolución. Por favor, no olvide incluir su nombre y número de pedido.

• Sólo los productos que estén en sus condiciones originales podrán ser devueltos. Cualquier producto que haya sido usado o desgastado no podrá ser devuelto.

• Los reembolsos se procesaran dentro de 7 días después de recibir los artículos. Los reembolsos se harán por el precio de compra original indicada en su recibo. Por favor, tenga en cuenta que podemos reembolsar los gastos de envío sólo si la devolución es un resultado de nuestro error, de lo contrario los cargos de envío no son reembolsables. Vea también la página Términos y Condiciones, por favor.

• Créditos de la mercancía devuelta serán reembolsados a la tarjeta de crédito original o cuenta de Paypal. Por favor espere de 1 a 2 cortes de facturación para que el crédito aparezca en su estado de cuenta.

• Si un comprador recibe un anillo sin haber seleccionado su talla de anillo nosotros le enviaremos lo que vemos en nuestro sistema de pedidos. No aceptamos devoluciones si el cliente selecciona la talla del anillo equivocada. Si enviamos una talla de anillo equivocada (que no sea la que el cliente  haya seleccionado), entonces podemos reembolsar $ 130 MXN al cliente para que cambie su tamaño a él mismo.

• No podemos reembolsar los gastos de envío. Si usted no pagó ningún envío porque le dieron un envío gratis con su compra, se le cobrarán sólo $ 300 MXN para cubrir el costo de envío. (EE.UU. y Canadá) Fuera de EE.UU. y Canadá será un costo diferente, consulte los costos de envío para su país. Esperamos que usted entienda que FeDex todavía nos cobra incluso si nosotros no le cobramos.

• Cualquier joyería de devolución debe ser enviada por correo certificado.

Agradecemos su cooperación y esperamos hacer felices a nuestros clientes.